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廣州服裝廠的實體店鋪經營心得之預防顧客流失

作者:管理員 發表時間:2015-11-5 10:13:28 閱讀: 76

對于廣州服裝廠的店鋪經營者而言,新老顧客的流失,對經營效率無疑是一個很大的打擊,因此需要有一個良好的預防措施,來保證其效率。昕宇君根據多年的觀察發現,有兩個現象會直接導致顧客流失

1、顧客進店后由于導購的接待不當,感覺有壓力或者不舒服而離開;

2、顧客進來隨便看看一看,轉一圈沒有發現自己喜歡的服裝而離開。

為了預防顧客流失,先要做好以下四點:

A.給顧客15秒鐘的空間

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品,此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些,為進一步銷售做準備。

B選擇合適的時機接近顧客

一般來說,有幾種情況都是接近顧客的好時機:①顧客常時間注視某一件產品時。②顧客抬起頭來尋找導購幫助時。③顧客主動提出試戴時或者提問時。④顧客和同伴評論起某產品時候。⑤顧客視店面象是尋找什么的時候。在這些時候去接待顧客,一般不會拒絕,如果顧客說:我隨便看看,有需要再叫你之類的話,要禮貌的撤退,并繼續用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。

C吸引注意

第一句話就要打動顧客的心,激發顧客的興趣,繼而使其產生試穿的欲望。最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內容,比如說:美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的最新款,她的設計很有品位很適合你,我幫你拿出來試戴一下。一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征(剛上市的最新款),吸引顧客注意,激發了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。

D主動推薦

這種情況多發生在那些看看后就要離開店顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品,也不是沒有購買的可能。所以我們要細心觀察,一旦發現有要離去的意思,就拿著宣傳單張上前去推薦某一款產品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產品給她試戴,在一定層度上可以更多留住顧客。

昕宇服裝廠認為,做好了以上幾點,可避免一定的顧客流失量。如要完全避免,則需要其它方面共同配合才能完成,下回昕宇君再跟各位分享其它方面的心得。

昕宇服裝廠

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